企業特點

採訪Softsyl技術呼叫中心解決方案和交互式語音應答（IVR）電話服務

由管理員

SoftSyl開始了作為一個軟件諮詢公司在2007年演變成軟件技術公司後，公司的創始人認識到在市場上的實惠而強大的小型和中小型企業和呼叫中心的IVR系統的重要需要。

發展SoftSyl的平台之前，基於行業標準的VoiceXML的IVR系統在財政上是遠遠不產生收入與財富500強企業的公司接觸。

他們帶來了企業規模，功能，即使是最小的企業和呼叫中心，使這些客戶在競爭中領先，並獲得更大的市場份額。

今天，我將進行面試阿曼達·史密斯從Softsyl。

“所有在”互動式語音應答服務是什麼？

SoftSyl的所有功能於一身的解決方案，為客戶提供一站式的設計，開發和部署企業級交互式語音應答（IVR）系統的整個過程。 我們有一個內部的團隊，需要通過整個軟件開發生命週期的客戶要弄清楚究竟有什麼特點，客戶希望和需要。

有了這些願望，我們的團隊，然後利用其人才，從頭開始設計和開發系統。 當此過程完成後，我們需要部署的全部責任，並處理任何必要的維護問題。

大多數客戶選擇一個全功能於一身的託管解決方案。 不過，我們也迎合客戶有需要更新現有的基礎設施。 對於這些客戶，可能沒有必要的應用程序開發。

底線，SoftSyl能做到這一切，並防止客戶越來越依賴於多個廠商，經常打的怪遊戲出現問題時。 在SoftSyl，我們有信心在我們的產品，足以確保每個的IVR部署運行完美的全部責任。

評估的IVR電話系統時，公司應該看什麼？

為了保護他們的長期投資，這是最重要的公司，確保他們實施一個系統，可擴展性和便攜。 必須評估的最大的事情之一就是是否系統將成為行業標準，它是否將使用VoiceXML語言開發。

我們經常可以看到升級其過時的系統，從一個新的供應商系統的業務和呼叫中心，他們基本上是從頭開始，失去了他們之前投資美元。 這是因為他們以前的供應商開發的IVR系統，使用自己的非標準語言，這意味著系統無法移植到其他任何公司。

這個戰術基本上是用來鎖定客戶在他們的IVR系統的生命。 這些系統是昂貴的，公司顯然想有一些生活在其投資的控制。

一些公司時，選擇或實施一個新的IVR系統的最大的錯誤是什麼？

最大的錯誤之一是，企業往往不能向前看，並預測未來的需求。 他們可能不認為需要擴展他們的IVR系統有一天，以滿足他們日益增長的業務需求。 因此，他們可能會選擇一個IVR系統，其容量和功能，以處理不斷增長的企業需求有限。

這可能是一個重大失誤，最終可能花費數千美元的公司數百，如果不要求他們的IVR系統地重建起來。

什麼是VoiceXML和它為什麼重要？

VoiceXML是由W3C提出了建設IVR應用和廣泛接受的工業標準語言設置的官方XML標記語言。

W3C（W3C.org）是主要的國際標準組織萬維網（簡稱WWW或W3號）管理和定義，如HTML網頁標準。 VoiceXML的，也可簡稱為VXML的。

開放的行業標準，已被證明是新技術的廣泛的企業實施的關鍵，因為他們是至關重要的，以保護投資，並保存在一個多廠商環境中的靈活性。 有關詳細信息，請訪問http://W3C.org 。

什麼是雙音多頻按鍵輸入，原因是它的一個重要特徵看，在一個IVR？

雙音多頻，或DTMF，是一個僅僅意味著收到來電者的輸入是由IVR系統通過電話鍵盤上的數字手冊進入IVR系統的基本特徵。 最基本的IVR系統將支持DTMF。

一個基本的DTMF功能IVR系統的升級將是語音識別，輸入通過呼叫者的自己的聲音。 相比之下，語音系統啟用的成本明顯高於簡單的DTMF，未必所有企業的理想選擇。

什麼是基於開放標準的IVR的優勢是什麼？

業界遵守有一個IVR系統是至關重要的。 基於開放標準的系統意味著該系統可以理解，運行，任何有信譽，有經驗的供應商保持，並給客戶的自由港口在未來的系統。

此外，編程使用開放標準的IVR系統的專業知識是封閉標準相比更容易達到。 基於開放標準的IVR的進軍，圍繞開放標準是由供應商創建的生態系統。

當公司使用基於雲的IVR，對內部IVR系統？

總的來說，基於雲的IVR系統是為大多數企業和呼叫中心的路要走。 它的優點是整個IVR系統託管和由如SoftSyl技術提供商，在一個安全的場外位置，保持。 公司，建立了系統的人都知道，最好的系統，並能採取最好的，最直接的行動，以糾正可能出現的任何問題。

一個現場的IVR系統是一個大型企業，誰能夠負擔得起聘請他們自己的球隊合格的開發，監測和維護系統的可行方案。 不過，還是現場IVR系統的麻煩太多，對於大多數企業處理。

趨勢，我們已經看到SoftSyl一直認為新的和現有的客戶選擇溝現場IVR系統，一個基於雲的系統，，SoftSyl顯示器，並保持24/7。

這保證了可靠性和幾乎消除停機時間的可能性。 使用託管的IVR解決方案，公司保證他們的IVR平台始終是最新的，消除他們的IVR平台，在未來升級的憂慮。

為什麼會是為小型和中型的呼叫中心和企業的新平台的理想？

AsterUVX，SoftSyl的新平台，是想以實惠的價格點自動通過電話客戶服務交互的呼叫中心和企業的理想解決方案。 這種系統被稱為交互式語音應答（IVR）系統。

小型和中型呼叫中心的企業和將感興趣在執行AsterUVX使用的是那些想以提高其效率和充分利用企業級的技術，但限於追求悍然高的成本是50，因為這已 - 75％，高於SoftSyl技術。

AsterUVX帶來的IVR解決方案媲美市場上任何其他公司不具有無限的資源，從而價值節約成本。

要了解更多有關SoftSyl科技的IVR解決方案，請訪問http://www.softsyl.com 。

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