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采访Softsyl技术呼叫中心解决方案和交互式语音应答（IVR）电话服务

由管理员

SoftSyl开始了作为一个软件咨询公司在2007年演变成软件技术公司后，公司的创始人认识到在市场上的实惠而强大的小型和中小型企业和呼叫中心的IVR系统的重要需要。

发展SoftSyl的平台之前，基于行业标准的VoiceXML的IVR系统在财政上是远远不产生收入与财富500强企业的公司接触。

他们带来了企业规模，功能，即使是最小的企业和呼叫中心，使这些客户在竞争中领先，并获得更大的市场份额。

今天，我将进行面试阿曼达·史密斯从Softsyl。

“所有在”互动式语音应答服务是什么？

SoftSyl的所有功能于一身的解决方案，为客户提供一站式的设计，开发和部署企业级交互式语音应答（IVR）系统的整个过程。 我们有一个内部的团队，需要通过整个软件开发生命周期的客户要弄清楚究竟有什么特点，客户希望和需要。

有了这些愿望，我们的团队，然后利用其人才，从头开始设计和开发系统。 当此过程完成后，我们需要部署的全部责任，并处理任何必要的维护问题。

大多数客户选择一个全功能于一身的托管解决方案。 不过，我们也迎合客户有需要更新现有的基础设施。 对于这些客户，可能没有必要的应用程序开发。

底线，SoftSyl能做到这一切，并防止客户越来越依赖于多个厂商，经常打的怪游戏出现问题时。 在SoftSyl，我们有信心在我们的产品，足以确保每个的IVR部署运行完美的全部责任。

评估的IVR电话系统时，公司应该看什么？

为了保护他们的长期投资，这是最重要的公司，确保他们实施一个系统，可扩展性和便携。 必须评估的最大的事情之一就是是否系统将成为行业标准，它是否将使用VoiceXML语言开发。

我们经常可以看到升级其过时的系统，从一个新的供应商系统的业务和呼叫中心，他们基本上是从头开始，失去了他们之前投资美元。 这是因为他们以前的供应商开发的IVR系统，使用自己的非标准语言，这意味着系统无法移植到其他任何公司。

这个战术基本上是用来锁定客户在他们的IVR系统的生命。 这些系统是昂贵的，公司显然想有一些生活在其投资的控制。

一些公司时，选择或实施一个新的IVR系统的最大的错误是什么？

最大的错误之一是，企业往往不能向前看，并预测未来的需求。 他们可能不认为需要扩展他们的IVR系统有一天，以满足他们日益增长的业务需求。 因此，他们可能会选择一个IVR系统，其容量和功能，以处理不断增长的企业需求有限。

这可能是一个重大失误，最终可能花费数千美元的公司数百，如果不要求他们的IVR系统地重建起来。

什么是VoiceXML和它为什么重要？

VoiceXML是由W3C提出了建设IVR应用和广泛接受的工业标准语言设置的官方XML标记语言。

W3C（W3C.org）是主要的国际标准组织万维网（简称WWW或W3号）管理和定义，如HTML网页标准。 VoiceXML的，也可简称为VXML的。

开放的行业标准，已被证明是新技术的广泛的企业实施的关键，因为他们是至关重要的，以保护投资，并保存在一个多厂商环境中的灵活性。 有关详细信息，请访问http://W3C.org 。

什么是双音多频按键输入，原因是它的一个重要特征看，在一个IVR？

双音多频，或DTMF，是一个仅仅意味着收到来电者的输入是由IVR系统通过电话键盘上的数字手册进入IVR系统的基本特征。 最基本的IVR系统将支持DTMF。

一个基本的DTMF功能IVR系统的升级将是语音识别，输入通过呼叫者的自己的声音。 相比之下，语音系统启用的成本明显高于简单的DTMF，未必所有企业的理想选择。

什么是基于开放标准的IVR的优势是什么？

业界遵守有一个IVR系统是至关重要的。 基于开放标准的系统意味着该系统可以理解，运行，任何有信誉，有经验的供应商保持，并给客户的自由港口在未来的系统。

此外，编程使用开放标准的IVR系统的专业知识是封闭标准相比更容易达到。 基于开放标准的IVR的进军，围绕开放标准是由供应商创建的生态系统。

当公司使用基于云的IVR，对内部IVR系统？

总的来说，基于云的IVR系统是为大多数企业和呼叫中心的路要走。 它的优点是整个IVR系统托管和由如SoftSyl技术提供商，在一个安全的场外位置，保持。 公司，建立了系统的人都知道，最好的系统，并能采取最好的，最直接的行动，以纠正可能出现的任何问题。

一个现场的IVR系统是一个大型企业，谁能够负担得起聘请他们自己的球队合格的开发，监测和维护系统的可行方案。 不过，还是现场IVR系统的麻烦太多，对于大多数企业处理。

趋势，我们已经看到SoftSyl一直认为新的和现有的客户选择沟现场IVR系统，一个基于云的系统，，SoftSyl显示器，并保持24/7。

这保证了可靠性和几乎消除停机时间的可能性。 使用托管的IVR解决方案，公司保证他们的IVR平台始终是最新的，消除他们的IVR平台，在未来升级的忧虑。

为什么会是为小型和中型的呼叫中心和企业的新平台的理想？

AsterUVX，SoftSyl的新平台，是想以实惠的价格点自动通过电话客户服务交互的呼叫中心和企业的理想解决方案。 这种系统被称为交互式语音应答（IVR）系统。

小型和中型呼叫中心的企业和将感兴趣在执行AsterUVX使用的是那些想以提高其效率和充分利用企业级的技术，但限于追求悍然高的成本是50，因为这已 - 75％，高于SoftSyl技术。

AsterUVX带来的IVR解决方案媲美市场上任何其他公司不具有无限的资源，从而价值节约成本。

要了解更多有关SoftSyl科技的IVR解决方案，请访问http://www.softsyl.com 。

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