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Qual é a diferença entre CRM e ERP?

por administrador

ERP e CRM são 2 mais termos que muitas vezes ficam ligados a alguns conceitos muito vagos.

Se você já tentou procurar informações sobre este tópico, você pode ter encontrado uma enxurrada de muito material de vendas focada no benefício que, intencionalmente, fica longe das especificidades. Isso pode tornar difícil para uma pessoa não-técnico para entender claramente estes conceitos.

Em termos mais simples, ERP e CRM são muito semelhantes, mas adaptados para diferentes fins. Ambos são aplicativos que permitem que os funcionários compartilhem informações e coordenar toda a organização ... ao mesmo tempo, fornecendo aos executivos acesso a relatórios e previsões com base nos dados recolhidos no âmbito destes sistemas.

A forma como eu vejo, as empresas só podem crescer os seus lucros de 2 maneiras:
• As vendas Aumentar
• Reduzir os custos

Estes podem ser pensado como 2 forças opostas, requerendo 2 estratégias completamente diferentes. Por esta razão, não faria sentido para que as organizações gerenciem estes 2 forças separadamente:

• Clientes e vendas podem ser gerenciados através de um sistema de Customer Relationship Management (CRM)
• Funcionários e de produtividade podem ser gerenciados através de um sistema Enterprise Resource Planning (ERP)

Customer Relationship Management (CRM)

A maioria das empresas novas ou em crescimento são simples o suficiente para que eles não precisam de um conjunto de toda a empresa de sistemas integrados para gerir seu fluxo de trabalho. Para eles, o verdadeiro desafio é a obtenção desses primeiros clientes e provando o modelo de negócio.

No entanto, desde a aquisição do cliente é um centro de custo substancial no início, não é definitivamente valor a ser obtido com um sistema único que combina o Marketing, Vendas, Gestão de Contactos e Apoio ao Cliente.
Quando você combina essas áreas do negócio, você manter uma visão de alto nível sobre o andamento de suas atividades de marketing e localizar as áreas de melhoria.

Um bom CRM também deve ajudá-lo a previsão de receita, acompanhando o progresso de seu pipeline.
Muitos modernos sistemas de CRM ainda fornecer funções de marketing e vendas autômato, tais como e-mail automático.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Uma vez que a empresa alcançou a massa crítica, eles chegam a um ponto em reduzir o lixo se torna um método mais eficaz de geração de receita do que o aumento das vendas. (É mais fácil cortar custos em 5% do que aumentar as vendas em 5%)
Outro desafio apresentado pelo crescimento é a falta de organização que pode levar a erros caros e satisfação do cliente pobres.

Este é geralmente o ponto em que uma empresa vai começar a olhar para um sistema de ERP.

ERP de software tem sido em torno de um bom tempo. Mas eles sido principalmente o domínio de maiores, as empresas estabelecidas. Sistemas anteriores foram estritamente focada em áreas operacionais da empresa, tais como Finanças, RH, Produção e Gestão de Ordem.

• Sistemas ERP ajuda a padronizar processos de negócios, garantindo que a informação continua a ser estruturado e útil. Isso é fundamental quando você tem 5 departamentos diferentes - cada uma com 10 funcionários - todos os dados de geração de negócios.
• Utilizando ERP, os funcionários em toda a organização pode encontrar, armazenar e compartilhar informações a partir de um repositório centralizado. Isso garante processos mais eficientes e fluxos de trabalho com menos erros, enquanto eliminando a necessidade de transferir, re-entrar ou duplicar os dados.
• Para os executivos e de gestão, os sistemas ERP pode dar uma visão clara sobre o estado da organização, e ajudá-los na localização de oportunidades de eficiência e melhorias de produtividade. Este é o lugar onde o valor REAL de ERP pode oferecer, ajudando a estratégia da unidade corporativa.

Apesar de ERP - no sentido tradicional - geralmente tem sido pensado no contexto de processos operacionais internos, sistemas modernos também têm atravessado em outras áreas, como aquelas tradicionalmente coberto pelo sistema de CRM. Alguns componentes de ERP são projetados mesmo a integração com entidades externas, como fornecedores e bancos.

Esperemos que esta visão tem sido útil para mostrar a diferença entre o ERP e CRM. Em posts futuros, vou tentar cavar um pouco mais e dar uma visão um pouco mais para estes conceitos.

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