Softsylテクノロジーズとのインタビューでは、センターソリューションと対話型音声応答（IVR）テレフォニーサービスを呼び出す
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SoftSylは2007年にソフトウェア·コンサルティング会社としてスタートし、同社の創設者は中小企業やコールセンター向けの低価格でありながら堅牢なIVRシステム市場で重要な必要性を認識した後、ソフトウェア技術の会社に発展した。
前のSoftSylのプラットフォームの開発に、業界準拠のVoiceXMLベースのIVRシステムは、企業はフォーチュン500企業に匹敵する収入を発生させないために遠く手の届かないところに経済的であった。
彼らは、これらのクライアントは他社に先駆け取得し、さらに市場シェアを獲得することができ、企業やコールセンターのも最小にエンタープライズ規模の機能性をもたらします。
今日は、Softsylからアマンダ·スミスにインタビューするでしょう。
"オールインワン"対話型音声応答サービスとは何ですか？
SoftSylのオールインワンソリューションは、クライアントに、設計、開発、およびエンタープライズグレードの対話型音声応答（IVR）システムを配備するプロセス全体のワンストップショップを提供します。 私たちは、クライアントが望んでいると必要な機能を正確に把握するために全体のソフトウェア開発ライフサイクルを介してクライアントをとり、社内のチームを持っています。
念頭に置いて、これらの欲望と、私たちのチームは、システムをゼロから設計し、開発するために彼らの才能に描画します。 このプロセスが完了すると、我々は、配備のための完全な責任を取るし、必要なメンテナンスの問題に取り組む。
ほとんどのクライアントはオールインワンホスティングソリューションを選択してください。 しかし、我々は、更新する必要が既存のインフラストラクチャを使用しているクライアントに応じるん。 これらの顧客は、アプリケーションの開発が必要でないかもしれません。
ボトムライン、SoftSylはすべてそれを行うと問題が発生したとき、しばしば非難のゲームをプレイし、複数のベンダーに依存するようになってから顧客を防ぐことができます。 SoftSylで、我々は展開が完璧に実行する各IVRを確保するための完全な責任を取るために私たちの製品に十分な自信を持っている。
企業はIVRテレフォニーシステムを評価する際に何を求めますか？
長期にわたって投資を保護するためには、企業がスケーラブルかつポータブルでもあるシステムを実装して確認することが最も重要である。 評価されなければならない最大のものの一つは、システムが、業界の準拠になるかどうか、それがVoiceXMLの言語を使用して開発されるかどうかではありません。
私たちはしばしば、新しいプロバイダからのシステムとの時代遅れのシステムをアップグレードしようとして、企業やコールセンターを参照してください、そして、彼らは基本的には先行投資のドルを失って、ゼロから開始する必要があります。 以前のプロバイダは、システムが他の会社に移植することができませんでしたことを意味し、独自の非標準言語を使用してIVRシステムを開発しているためです。
この戦術は本質的にIVRシステムの寿命のために顧客をロックするために使用されています。 これらのシステムは高価であり、企業が明らかに彼らの投資の寿命をある程度制御したいと思います。
新しい対話型音声応答（IVR）システムを選択するか、実装する際に企業が作成することを最大の過ちは何ですか？
最大の過ちの一つは、企業が頻繁に先読みし、将来のニーズを先取りするために失敗するということです。 彼らは成長するビジネスの需要を満たすために、一日自分のIVRシステムをスケーリングする必要性を考慮しない場合があります。 したがって、彼らはこれまでに成長している企業のニーズに対応する能力と機能が限られている対話型音声応答（IVR）システムを選択することができます。
これは彼らのIVRシステムはゼロから再構築することを必要としない場合には、何千ドルもの会社の何百もの費用がかかってしまうことが大きな間違いである可能性があります。
何VoiceXMLはあり、なぜそれが重要なのですか？
VoiceXMLは、IVRアプリケーションと広く受け入れられている業界標準の言語を構築するためにW3Cが定めた公式のXMLマークアップ言語です。
W3C（W3C.org）は、HTMLなどのWeb標準を管理し、定義されてのWorld Wide Web（略してWWWまたはW3）の主な国際標準化組織です。 VoiceXMLのは、VXMLと呼ばれることができます。
彼らは投資を保護し、マルチベンダー環境での柔軟性を維持するために重要であるとして、オープンな業界標準は、新技術の普及、企業の実装の鍵であることが判明している。 詳細については、をご覧くださいhttp://W3C.orgを 。
どのようなデュアルトーンマルチ周波数のキー入力であり、なぜそれがIVR内で検索するための重要な機能ですか？
デュアルトーンマルチ周波数、またはDTMFは、単純に、発信者の入力が電話のキーパッドで番号の手動入力を介した対話型音声応答（IVR）システムによって受信されることを意味し、すべてのIVRシステムの基本的な機能です。 最も基本的なIVRシステムは、DTMFをサポートしていました。
基本的なDTMF対応の対話型音声応答（IVR）システムへのアップグレードは、入力が呼び出し元の自分の声を介して行われている音声認識、であろう。 比較では、音声対応システムは、単純なDTMFよりも大幅にコストとすべての企業にとって理想的なオプションではありません。
オープンスタンダードに基づいてIVRを持つことの利点は何ですか？
業界のコンプライアンスは、IVRシステムを持っていることが重要です。 オープンスタンダードに基づいたシステムは、システムが理解できることを意味し、実行、および任意の信頼できる、経験豊富なプロバイダが維持され、顧客に将来的にシステムを移植するために自由を与える。
また、オープンスタンダードを使用してIVRシステムのプログラミングの専門知識はクローズドな標準に比べて達成することがはるかに簡単です。 オープンスタンダードに基づいてのIVRは、ベンダーによって作成されたオープンな標準を巡る生態系にタップします。
ときに企業は、クラウドベースのIVR、対社内のIVRシステムを使用すべきですか？
全体的に、クラウドベースのIVRシステムは、ほとんどの企業やコールセンターのために行く方法です。 利点は、全体のIVRシステムは安全なオフサイトの場所で、そのようなSoftSyl技術などのプロバイダによってホストされ、維持されていることです。 システムを構築する企業が最適なシステムを知っていて、起こりうる問題を是正するための最良の、最も直接的な行動を取ることができます。
オンサイトでのIVRシステムは、システムを監視し、維持するために修飾された開発者は独自のチームを雇う余裕がある大企業のために実現可能なオプションです。 しかし、まだ、オンサイトのIVRシステムの手間は、ほとんどの企業に処理するためにあまりにも多くあります。
我々はSoftSylで見ている傾向は、新規および既存の顧客はクラウドベースのシステム用に、オンサイトのIVRシステムを捨てることを選択したことであったことSoftSylモニター、24/7が保持されます。
これは信頼性を保証し、事実上ダウンタイムの可能性を排除します。 ホステッドIVRソリューションを使用することによって、企業はそれらのIVRプラットフォームは、将来的に彼らのIVRプラットフォームをアップグレードする心配をなくし、常に最新の状態であることが保証されています。
なぜ中小コールセンターや企業向けの新しいプラットフォームに理想的なのですか？
AsterUVX、SoftSylの新プラットフォームには、手頃な価格で携帯電話を介して顧客サービスとの対話を自動化したいと思い、コールセンターや企業にとって理想的なソリューションです。 このようなシステムは、対話型音声応答（IVR）システムと呼ばれています。
AsterUVXの使用を実装することに興味がある中小のコールセンターや企業はその効率を高める、エンタープライズ·グレードの技術を活用したいものであるがために50で傍若無人に高コストのこれを追求する上で限定されている - SoftSyl技術より75％高くなります。
AsterUVXは無制限のリソースとその結果の値のコスト削減をお持ちでいない企業に市場で他のものに匹敵しているIVRソリューションをもたらします。
SoftSyl Technologies社のIVRソリューションの詳細については、をご覧くださいhttp://www.softsyl.comを 。
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トム·グラント
2011年4月11日
さて、[OK]を...私はテレマーケティングやリード生成の業界はまだサービスの提供およびソフトウェアの使用側の両方で、長い道のりであることを感じています。 我々は、コンタクトセンターのプロセスを研磨維持し、実際に高効率を得るためにないエンディングが存在しないように思える。