Entretien avec Technologies Softsyl Call Center Solutions et la réponse vocale interactive (RVI) Services de téléphonie

Softsyl SoftSyl a commencé comme un cabinet de conseil logiciel en 2007 et a évolué vers une entreprise de technologie de logiciels après le fondateur de la société a reconnu un besoin important dans le marché des systèmes d'IVR abordables et robustes pour les entreprises petites et moyennes entreprises et les centres d'appels.

Avant le développement de la plate-forme de SoftSyl, une industrie conforme VoiceXML basée sur le système RVI était financièrement hors de portée pour les entreprises ne générant pas de revenus comparable à des sociétés Fortune 500.

Ils apportent une fonctionnalité échelle de l'entreprise à même la plus petite des entreprises et des centres d'appels, ce qui permet à ces clients d'aller de l'avant de la concurrence et gagner des parts de marché encore plus.

Aujourd'hui, je vais interviewer Amanda Smith de Softsyl.

Qu'est-ce qu'un "All-In-One" service de réponse vocale interactive?

SoftSyl tout-en-un offrent aux clients des solutions d'un guichet unique pour l'ensemble du processus de conception, le développement et le déploiement d'une année l'entreprise de réponse vocale interactive (RVI). Nous avons une équipe en interne qui prend les clients à travers le cycle de vie du développement logiciel toute de comprendre exactement ce que propose le client veut et a besoin.

Avec ces désirs à l'esprit, notre équipe s'appuie ensuite sur leurs talents pour concevoir et développer le système à partir de zéro. Lorsque ce processus est terminé, nous prenons l'entière responsabilité pour le déploiement et d'aborder toutes les questions de maintenance nécessaires.

La plupart des clients choisissent une solution tout-en-un hébergé. Cependant, nous pouvons faire face à des clients qui ont des infrastructures existantes qui doivent être mis à jour. Pour ces clients, le développement d'applications peuvent ne pas être nécessaire.

En bout de ligne, SoftSyl pouvez faire tout cela et de prévenir le client de devenir dépendants de plusieurs fournisseurs qui jouent souvent le jeu du blâme lorsque des problèmes surgissent. Au SoftSyl, nous sommes assez confiants dans nos produits à assumer l'entière responsabilité de s'assurer que chaque déploiement IVR fonctionne parfaitement.

Que dois-entreprises cherchent lors de l'évaluation des systèmes de téléphonie IVR?

Pour protéger leur investissement pour le long terme, il est plus critique que les entreprises assurez-vous qu'ils mettent en œuvre un système qui est à la fois évolutive et portable. Une des choses les plus importantes qui doivent être évalués est de savoir si ou non le système serait conforme industrie et si oui ou non il sera élaboré en utilisant un langage VoiceXML.

Nous voyons souvent les entreprises et les centres d'appels qui cherchent à améliorer leurs systèmes désuets d'un système à partir d'un nouveau fournisseur, et ils ont essentiellement pour démarrer à partir de zéro, perdant leurs dollars d'investissement antérieurs. C'est parce que leur ancien fournisseur a développé le système IVR en utilisant leur propre langue non standard, ce qui signifie que le système ne pouvait être porté à aucune autre entreprise.

Cette tactique est essentiellement utilisé pour verrouiller le client dans la vie de leur système d'IVR. Ces systèmes sont coûteux, et les entreprises de toute évidence voudrais avoir un certain contrôle sur la vie de leur investissement.

Quels sont quelques-unes des plus grandes erreurs que font les entreprises lors du choix ou de la mise en œuvre d'un système IVR de neuf?

Une des plus grandes erreurs est que les entreprises ne parviennent souvent pas à regarder vers l'avenir et d'anticiper leurs besoins futurs. Ils ne peuvent pas envisager la nécessité de faire évoluer leur système d'IVR un jour afin de répondre aux exigences de leur entreprise en pleine croissance. Ainsi, ils peuvent choisir un système IVR qui est limité dans sa capacité et de fonctionnalités pour gérer les besoins sans cesse grandissants des entreprises.

Cela pourrait être une grave erreur qui pourrait coûter des centaines d'entreprises de milliers de dollars, si ce n'est pas exigeant que leur système IVR être reconstruit à partir du sol.

Qu'est-ce que VoiceXML, et pourquoi est-ce important?

VoiceXML est le langage de balisage XML officielle énoncée par le W3C pour créer des applications IVR et l'industrie de la langue standard largement accepté.

Le W3C (W3C.org) est la principale organisation internationale de normalisation pour le World Wide Web (WWW ou W3 abrégé) qui gère et définit les standards du web tels que HTML. VoiceXML peut également être dénommée VXML.

Des normes industrielles ouvertes se sont révélés être la clé de la mise en œuvre d'entreprise généralisée de nouvelles technologies, car ils sont essentiels pour protéger les investissements et de préserver la flexibilité dans un environnement multi-fournisseur. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez http://W3C.org .

Qu'est-ce que ton double entrée multi touche fréquence, et pourquoi est-ce une caractéristique importante à rechercher dans un SVI?

Fréquence Dual-Tone Multi, ou DTMF, est une caractéristique fondamentale pour tous les systèmes d'IVR qui signifie tout simplement l'entrée d'un appelant est reçue par le système de RVI par la saisie manuelle des numéros sur le clavier du téléphone. Le système de RVI plus élémentaire serait de soutenir DTMF.

Une mise à niveau du système de RVI DTMF compatible de base serait la reconnaissance vocale, où les entrées se font via sa propre voix de l'appelant. En comparaison, le discours systèmes compatibles coûte beaucoup plus cher que DTMF simple et peut-être pas une option idéale pour toutes les entreprises.

Quels sont les avantages d'avoir un IVR basée sur des standards ouverts?

Conformité de l'industrie est essentiel d'avoir dans un système IVR. Un système basé sur des standards ouverts signifie que le système peut être comprise, d'exécuter et maintenu par une bonne réputation, fournisseur expérimenté et donne au client la liberté au port du système dans le futur.

En outre, la programmation expertise pour les systèmes IVR utilisant des standards ouverts est beaucoup plus facile à atteindre que des normes fermées. IVRs basées sur des standards ouverts puiser dans l'écosystème tournant autour de la norme ouverte qui est créé par les vendeurs.

Quand faut-il une entreprise d'utiliser un IVR cloud, par rapport à un système interne de RVI?

Dans l'ensemble, les systèmes IVR basées sur le cloud sont le chemin à parcourir pour la plupart des entreprises et des centres d'appels. L'avantage est que le système IVR ensemble est hébergé et maintenu par le fournisseur, telles que les technologies SoftSyl, à un endroit sûr hors site. La société qui construit le système sait le meilleur système et peut prendre le meilleur, l'action la plus immédiate pour corriger les problèmes qui peuvent survenir.

Un système IVR sur place est une option réalisable pour les grandes entreprises qui peuvent se permettre d'engager leur propre équipe de développeurs qualifiés pour surveiller et maintenir le système. Cependant, encore, les tracas d'un système de RVI sur le site sont beaucoup trop à gérer pour la plupart des entreprises.

La tendance que nous avons vu à SoftSyl a été que les clients nouveaux et existants ont opté pour abandonner leurs systèmes d'IVR sur place pour un système de cloud qui surveille et maintient SoftSyl 24/7.

Cela garantit la fiabilité et élimine pratiquement la possibilité de temps d'arrêt. En utilisant les solutions IVR hébergés, les entreprises sont assurées que leur plate-forme IVR est toujours à jour, éliminant inquiétudes quant à la mise à niveau de leur plate-forme IVR à l'avenir.

Pourquoi la nouvelle plate-forme idéale des centres d'appels des petites et moyennes entreprises et les entreprises?

AsterUVX, nouvelle plate-forme SoftSyl, est une solution idéale pour les centres d'appels et les entreprises qui souhaitent automatiser les interactions de service client par téléphone à un prix abordable. De tels systèmes sont appelés à réponse vocale interactive (RVI).

Centres d'appels petites et moyennes entreprises et les entreprises qui seraient intéressés à mettre en œuvre l'utilisation de AsterUVX sont ceux qui voudraient améliorer leur efficacité et profiter de la technologie de qualité entreprise, mais ont été limités dans la poursuite de ce en raison des coûts exorbitants qui sont de 50 - 75% plus élevé que les technologies de SoftSyl.

AsterUVX apporte des solutions IVR que rivaliser avec tous les autres sur le marché à des entreprises qui ne disposent pas de ressources illimitées et donc des économies de coûts de valeur.

Pour en savoir plus sur les solutions IVR Technologies SoftSyl ', s'il vous plaît visitez http://www.softsyl.com .

Tom Grant
11 avril 2011

Bon, ok ... Je pense que le télémarketing et de l'industrie de génération de prospects ne sont pas encore long chemin à parcourir, à la fois sur la prestation des services et sur le côté d'utilisation du logiciel. Nous gardons le polissage nos centres de contact des processus et il semble qu'il n'y a pas de fin pour obtenir un rendement très élevé.