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Quelle est la différence entre le CRM et ERP?

par administrateur

ERP et CRM sont 2 termes qui sont souvent plus attachés à certains concepts très vagues.

Si vous avez essayé de rechercher des informations sur ce sujet, vous pourriez avoir trouvé un flot de très ciblée des avantages des outils de vente qui reste volontairement loin les détails. Cela peut rendre difficile pour une personne non-technique pour bien comprendre ces concepts.

En termes simples, ERP et CRM sont très similaires, mais adaptées à des fins différentes. Ils sont deux applications qui permettent aux employés de partager et de coordonner l'information dans toute l'organisation ... tout en donnant aux dirigeants accès aux rapports et des prévisions basées sur les données recueillies au sein de ces systèmes.

La façon dont je vois, les entreprises ne peuvent croître leurs profits de 2 manières:
Augmentation des ventes • Les
• Réduire les coûts

Ceux-ci peuvent être considérés comme des 2 forces opposées, nécessitant 2 stratégies complètement différentes. Pour cette raison, il serait judicieux pour les organisations à gérer ces 2 forces séparément:

• Les clients et les ventes peuvent être gérés via un système de gestion de la Relation Client (CRM)
• Les employés et la productivité peuvent être gérés via un système Enterprise Resource Planning (ERP)

Gestion de la Relation Client (CRM)

La plupart des entreprises nouvelles ou en croissance sont suffisamment simples pour que ils n'ont pas besoin d'un ensemble échelle de l'entreprise de systèmes intégrés pour gérer leur flux de travail. Pour eux, le véritable défi est d'obtenir ces premiers clients et de prouver le modèle d'affaires.

Cependant, depuis l'acquisition client est un centre de coût important dès le début, il ya certainement de la valeur à être acquise dans un système unique qui combine marketing, ventes, gestion des contacts et de soutien à la clientèle.
Lorsque vous combinez ces secteurs de l'entreprise, vous gardez une vue de haut niveau sur les progrès de vos activités de marketing et de localiser les zones d'amélioration.

Une bonne CRM devrait également vous aider à prévoir les recettes grâce au suivi de votre pipeline.
De nombreux systèmes de CRM modernes offrent même la commercialisation et de vente fonctions automate, telles que e-mail automatisé.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Une fois qu'une entreprise a atteint une masse critique, elles atteignent un point où la réduction du gaspillage devient plus efficace de génération de revenus méthode que l'augmentation des ventes. (Il est plus facile de réduire les coûts de 5% que d'augmenter les ventes de 5%)
Un autre défi présenté par la croissance est le manque d'organisation qui peut conduire à des erreurs coûteuses et la satisfaction des clients pauvres.

C'est habituellement le moment où une entreprise va commencer à chercher dans un système ERP.

Logiciel ERP a été autour pendant un bon moment. Mais ils ont surtout été le domaine des grandes entreprises bien établies. Systèmes antérieurs ont été strictement axées sur les domaines opérationnels de l'entreprise tels que les finances, les RH, la fabrication et la gestion des commandes.

• Systèmes ERP aider à normaliser les processus d'affaires, s'assurer que l'information reste structuré et utile. Cela est essentiel quand vous avez 5 départements différents, chacun avec 10 salariés - toutes les données commerciales génératrices.
• Utilisation de l'ERP, les employés à travers l'organisation peut trouver, stocker et partager des informations à partir d'un référentiel centralisé. Cela garantit des processus plus efficaces et de flux de travail avec moins d'erreurs, tout en éliminant la nécessité de transférer, de réintégration ou de dupliquer les données.
• Pour les cadres et la gestion, les systèmes ERP peuvent donner un aperçu clair dans l'état de l'organisation, et les aider à localiser les possibilités d'efficacité et amélioration de la productivité. C'est là que la valeur réelle des ERP peut fournir, en aidant la stratégie d'entreprise d'entraînement.

Bien ERP - dans le sens traditionnel du terme - a généralement été considéré dans le contexte de processus opérationnels internes, les systèmes modernes ont également franchi dans d'autres domaines tels que ceux qui sont traditionnellement couvertes par le système CRM. Certains composants ERP sont même conçus pour intégrer avec des entités extérieures telles que les fournisseurs et les banques.

Espérons que, cette vue d'ensemble a été utile en montrant la différence entre les systèmes ERP et CRM. Dans les messages à venir, je vais essayer de creuser un peu plus loin et donner un aperçu un peu plus dans ces concepts.

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