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Entrevista con Tecnologías Softsyl Soluciones de Call Center y respuesta de voz interactiva (IVR) Servicios de Telefonía

por el administrador

SoftSyl que comenzó como una empresa de consultoría de software en 2007 y se convirtió en una empresa de tecnología de software después de que el fundador de la compañía reconoció una importante necesidad en el mercado de los sistemas IVR accesible, pero fuerte para las empresas pequeñas y medianas empresas y centros de llamadas.

Antes del desarrollo de la plataforma SoftSyl, una industria compatible con VoiceXML IVR basados ​​en el sistema financiero estaba muy lejos del alcance de las empresas no generan ingresos comparables a las compañías Fortune 500.

Ellos traen la funcionalidad empresarial a escala de incluso el más pequeño de las empresas y centros de llamadas, lo que permite a estos clientes a adelantarse a la competencia y ganar cuota de mercado aún más.

Hoy en día, voy a entrevistar a Amanda Smith, de Softsyl.

¿Qué es un "All-In-One" servicio de Respuesta de Voz Interactiva?

Todo-en-uno SoftSyl de soluciones ofrecen a los clientes una ventanilla única para todo el proceso de diseño, desarrollo e implementación de un grado de respuesta de voz interactiva de la empresa (IVR). Contamos con un equipo de la casa que tiene clientes a través del ciclo de vida completo del software de desarrollo para determinar exactamente las características que el cliente quiere y necesita.

Con estos deseos en la mente, a continuación, nuestro equipo se basa en su talento para diseñar y desarrollar el sistema desde cero. Cuando se complete este proceso, asumimos la responsabilidad completa para el despliegue y hacer frente a cualquier problema de mantenimiento necesarias.

La mayoría de los clientes elegir una solución todo-en-uno acogido. Sin embargo, se atienda a los clientes que tienen las infraestructuras existentes que necesitan ser actualizados. Para los clientes, el desarrollo de aplicaciones puede no ser necesario.

En pocas palabras, SoftSyl puede hacerlo todo y evitar que el cliente se convierta en dependiente de múltiples proveedores, que a menudo juegan el juego de la culpa cuando surgen problemas. En SoftSyl, tenemos la confianza suficiente en nuestros productos para asumir la plena responsabilidad de velar por la implementación de cada IVR se ejecuta sin problemas.

¿Qué empresas buscan en la evaluación de los sistemas IVR de telefonía?

Para proteger su inversión a largo plazo, es más importante que las empresas asegurarse de que implementar un sistema que es a la vez escalable y portátil. Una de las cosas más importantes que deben ser evaluados es si el sistema sería compatible con la industria y si es o no sería desarrollado utilizando el lenguaje VoiceXML.

A menudo vemos a las empresas y los centros de llamadas en busca de mejorar sus anticuados sistemas con un sistema de un nuevo proveedor, y que, básicamente, tienen que empezar de cero, la pérdida de sus inversiones en dólares anteriores. Esto es debido a que su proveedor anterior desarrolló el sistema de IVR utilizando su propia lengua no estándar, lo que significa que el sistema no puede ser transferido a ninguna otra empresa.

Esta táctica se utiliza esencialmente para bloquear el cliente para la vida de su sistema IVR. Estos sistemas son caros, y las empresas, obviamente, le gustaría tener algún control sobre la vida de su inversión.

¿Cuáles son algunos de los mayores errores que las empresas hacen que la hora de elegir o de la implementación de un sistema IVR de nuevo?

Uno de los errores más grandes es que las empresas no suelen mirar hacia el futuro y anticipar sus necesidades futuras. Ellos no pueden considerar la necesidad de ampliar su sistema IVR un día con el fin de satisfacer las demandas de su creciente negocio. Por lo tanto, pueden optar por un sistema de IVR que está limitado en su capacidad y características para manejar sus crecientes necesidades empresariales.

Esto podría ser un gran error que podría costarle a la compañía cientos de miles de dólares, si no que requiere que su sistema IVR ser reconstruido desde cero.

¿Qué es VoiceXML, y por qué es importante?

VoiceXML es el funcionario de lenguaje de marcado XML establecidos por el W3C para la creación de aplicaciones IVR y el lenguaje estándar de la industria ampliamente aceptados.

El W3C (W3C.org) es la principal organización internacional de estándares para la World Wide Web (WWW o W3 abreviada) que administra y define los estándares web como HTML. VoiceXML también puede ser denominado VXML.

Los estándares abiertos de la industria han demostrado ser la clave para una implementación empresarial generalizada de nuevas tecnologías, ya que son fundamentales para proteger las inversiones y mantener la flexibilidad en un entorno de múltiples proveedores. Para obtener más información, visite http://W3C.org .

¿Qué es de doble tono de entrada múltiple de frecuencia fundamental, y por qué es una característica importante que debe buscar en un IVR?

Frecuencia Dual-Tone Multi, o DTMF, es una característica básica de todos los sistemas de IVR que simplemente significa de entrada una llamada es recibida por el sistema IVR a través de la introducción manual de números en el teclado del teléfono. El sistema IVR más básico apoyaría DTMF.

Una actualización al sistema IVR básica DTMF habilitado sería el reconocimiento de voz, donde las entradas se realizan a través de la propia voz de quien llama. En comparación, los sistemas habilitados para el habla-costar mucho más que simples DTMF y no puede ser una opción ideal para todas las empresas.

¿Cuáles son las ventajas de tener un IVR basada en estándares abiertos?

Cumplimiento de la industria es fundamental para tener en un sistema IVR. Un sistema basado en estándares abiertos significa que el sistema se puede entender, ejecutar y mantener por un proveedor de confianza, con experiencia y le da al cliente la libertad para portar el sistema en el futuro.

Además, la programación de conocimientos técnicos para los sistemas de IVR utilizando estándares abiertos es mucho más fácil de conseguir que las normas cerradas. IVR basadas en estándares abiertos aprovechar el ecosistema que gira alrededor del estándar abierto que se crea por los vendedores.

¿Cuándo debe una empresa utilice un IVR basado en la nube, frente a un sistema interno de IVR?

En general, basados ​​en la nube los sistemas IVR son el camino a seguir para la mayoría de las empresas y los centros de llamadas. La ventaja es que el sistema IVR todo está alojado y mantenido por el proveedor, tales como las tecnologías SoftSyl, en un lugar seguro fuera del sitio. La empresa que construye el sistema sabe que el mejor sistema y se puede tomar lo mejor, la acción más inmediata para corregir cualquier problema que pueda surgir.

Un sistema de IVR en el sitio es una opción viable para las grandes empresas que pueden permitirse el lujo de contratar a su propio equipo de desarrolladores calificados para vigilar y mantener el sistema. Sin embargo, aún así, las molestias de un sistema IVR en el lugar son mucho muy difícil de controlar para la mayoría de las empresas.

La tendencia que hemos visto en SoftSyl ha sido que los clientes nuevos y existentes han optado por deshacerse de sus in-situ los sistemas IVR para un sistema basado en la nube que los monitores SoftSyl y mantiene 24/7.

Esto garantiza la fiabilidad y prácticamente elimina la posibilidad de tiempo de inactividad. Mediante el uso de las soluciones IVR alojadas, las empresas están seguros de que su plataforma de IVR es siempre al día, eliminando las preocupaciones acerca de la actualización de su plataforma de IVR en el futuro.

¿Por qué es el ideal de la nueva plataforma para centros de llamadas pequeñas y medianas empresas y las empresas?

AsterUVX, nueva plataforma SoftSyl, es una solución ideal para centros de llamadas y las empresas que deseen automatizar las interacciones de servicio al cliente a través del teléfono a un precio asequible. Tales sistemas se denominan interactivos de respuesta de voz (IVR).

Centros de llamadas pequeñas y medianas empresas y empresas que estarían interesadas en la aplicación de uso de AsterUVX son los que le gustaría mejorar su eficiencia y aprovechar la tecnología de nivel de empresa, pero han sido limitados en llevarlos a cabo por los costos exageradamente altos que son 50 - 75% más que las tecnologías de SoftSyl.

AsterUVX aporta soluciones IVR que rivalizar con cualquier otro en el mercado a las empresas que no cuentan con recursos ilimitados y por lo tanto ahorro de costes de valor.

Para obtener más información sobre las soluciones de Tecnologías de SoftSyl 'IVR, por favor visite http://www.softsyl.com .

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