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¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

por el administrador

ERP y CRM son 2 términos más que a menudo se vinculan con algunos conceptos muy vagos.

Si usted ha tratado de buscar información sobre este tema, es posible que haya encontrado una inundación de gran beneficio centrado en las ventas de material que intencionalmente se mantiene alejado de los detalles. Esto puede hacer más difícil para una persona sin conocimientos técnicos para comprender claramente estos conceptos.

En los términos más simples, ERP y CRM son muy similares, pero adecuado para diferentes propósitos. Ambas son aplicaciones que permiten a los empleados para compartir y coordinar la información en toda la organización ... además de dar acceso a los ejecutivos de los informes y pronósticos basados ​​en los datos recogidos en estos sistemas.

A mi modo de ver, las empresas sólo pueden hacer crecer sus ganancias de 2 maneras:
• Las ventas de ganancia
• Reducir los costos de

Estos pueden ser considerados como 2 fuerzas opuestas, requiriendo 2 estrategias completamente diferentes. Por esta razón, no tendría mucho sentido para las organizaciones para gestionar estas 2 fuerzas por separado:

• Los clientes y las ventas se pueden gestionar a través de un sistema de Customer Relationship Management (CRM)
• Los empleados y la productividad pueden ser manejados a través de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

Customer Relationship Management (CRM)

La mayoría de las empresas nuevas o en crecimiento son tan sencillos que no necesitan un conjunto de toda la empresa de sistemas integrados para gestionar su flujo de trabajo. Para ellos, el verdadero reto es conseguir los primeros clientes y probar el modelo de negocio.

Sin embargo, desde la adquisición de clientes es un centro de coste importante desde el principio, no es, sin duda el valor que se pueden obtener en tener un único sistema que combina marketing, ventas, gestión de contactos y de Atención al Cliente.
Cuando se combinan estas áreas de la empresa, a mantener una vista de alto nivel sobre la marcha de sus actividades de marketing y localizar áreas de mejora.

Un buen CRM también debería ayudar a pronosticar los ingresos mediante el seguimiento de la evolución de su cartera.
Muchos de los sistemas de CRM modernos ofrecen incluso la comercialización y venta de las funciones de autómatas, como correo electrónico automatizado.

Planificación de recursos empresariales (ERP)

Una vez que la compañía ha alcanzado una masa crítica, que llegan a un punto en el que la reducción de residuos se convierte en una más eficaz método de generación de ingresos de las ventas cada vez mayores. (Es más fácil para reducir los costos en un 5% más que para aumentar las ventas en un 5%)
Otro desafío que presenta el crecimiento es la falta de organización que puede conducir a costosos errores y satisfacción de los clientes pobres.

Este suele ser el momento en que una empresa va a empezar a buscar en un sistema ERP.

Software ERP ha sido de alrededor durante bastante tiempo. Pero han sido sobre todo el dominio de las grandes, las empresas establecidas. Los sistemas anteriores se han centrado estrictamente en las áreas operativas de la empresa, tales como Finanzas, Recursos Humanos, Producción y Gestión de Pedidos.

• Sistemas ERP ayudan a estandarizar los procesos de negocio, garantizando que la información sigue siendo estructurada y útil. Esto es fundamental cuando se tiene 5 departamentos diferentes, cada una con 10 empleados, todos los datos de negocio que generan.
• Uso de ERP, los empleados de la organización puede encontrar, almacenar y compartir información desde un repositorio centralizado. Esto asegura que los procesos de flujo de trabajo más eficientes y con menos errores, al tiempo que elimina la necesidad de trasladar, volver a entrar o duplicar datos.
• Para los ejecutivos y de gestión, los sistemas ERP puede dar una visión clara de la situación de la organización, y que les apoyen en la localización de oportunidades para la eficiencia y la mejora de la productividad. Aquí es donde el valor real de ERP puede emitir, por ayudar a la estrategia de la unidad empresarial.

A pesar de ERP - en el sentido tradicional del término - por lo general ha sido considerado en el contexto de procesos operativos internos, los sistemas modernos también han cruzado a otras áreas, tales como los tradicionales cubiertos por el sistema CRM. Algunos componentes de ERP están preparadas para integrarse con entidades externas tales como proveedores y bancos.

Con suerte, este panorama ha sido útil para mostrar la diferencia entre el ERP y CRM. En futuros posts, voy a tratar de excavar un poco más allá y dar una idea un poco más en estos conceptos.

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