Interview mit Softsyl Technologies Call Center Solutions und Interactive Voice Response (IVR)-Telefonie-Services

Interview mit Softsyl Technologies Call Center Solutions und Interactive Voice Response (IVR)-Telefonie-Dienstleistungen

Softsyl SoftSyl begann als Software-Consulting-Firma im Jahr 2007 und entwickelte sich zu einem Software-Technologie fest, nachdem der Firmengründer erkannten einen erheblichen Bedarf im Markt für erschwingliche und dennoch robusten IVR-Systeme für kleine und mittelständische Unternehmen und Call Center.

Vor der Entwicklung von SoftSyl-Plattform war eine Industrie konforme VoiceXML-basierten IVR-System finanziell weit außerhalb der Reichweite für die Unternehmen nicht die Generierung von Umsätzen vergleichbar mit Fortune 500-Unternehmen.

Sie bringen der Enterprise-Funktionalität, um selbst in den kleinsten Unternehmen und Call-Centern, so dass diese Clients vor der Konkurrenz bekommen und gewinnen noch mehr Marktanteile.

Heute werde ich interviewen Amanda Smith aus Softsyl.

Was ist ein "All-In-One" Interactive Voice Response-Service?

SoftSyl All-in-One-Lösungen bieten den Kunden eine einzige Anlaufstelle für den gesamten Prozess von der Konzeption, Entwicklung und Implementierung einer Enterprise-Klasse Interactive Voice Response (IVR)-System. Wir haben ein Inhouse-Team, das Kunden nimmt durch den gesamten Software Development Life Cycle, um herauszufinden, was genau bietet der Kunde will und braucht.

Mit diesen Wünschen im Hinterkopf, unser Team zeichnet dann auf, ihre Talente zu entwickeln und zu entwickeln, das System von Grund auf. Wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist, übernehmen wir die volle Verantwortung für die Bereitstellung und bekämpfen alle erforderlichen Wartungsarbeiten durchgeführt.

Die meisten Kunden wählen eine All-in-one-Hosting-Lösung. Allerdings haben wir für Kunden, die bestehenden Infrastrukturen, die aktualisiert werden müssen haben gerecht zu werden. Für diejenigen Kunden, kann die Entwicklung von Anwendungen nicht notwendig sein.

Unterm Strich kann SoftSyl es alle tun und verhindern, dass der Kunde abhängig zu werden von mehreren Anbietern, die oft spielen die Peter-Spiel, wenn Probleme auftreten. Am SoftSyl, sind wir zuversichtlich genug an unseren Produkten, die volle Verantwortung für die Gewährleistung jeder IVR Deployment läuft einwandfrei zu nehmen.

Was sollten Unternehmen bei der Auswahl von IVR-Telefonie-Systeme aus?

Um ihre Investitionen langfristig zu schützen, ist es sehr wichtig, dass Unternehmen sicher, dass sie ein System zu implementieren, die sowohl skalierbar und portabel ist zu machen. Eines der größten Dinge, die ausgewertet werden müssen, ist, ob das System würde der Industrie-kompatibel sein und ob es würde entwickelt mit VoiceXML Sprache werden.

Wir sehen oft Unternehmen und Call Center suchen, um ihre veralteten Systeme mit einem System aus einem neuen Provider zu aktualisieren, und sie haben im Grunde ganz von vorne anfangen, verlieren ihre vorherige Investition Dollar. Dies liegt daran, ihre bisherigen Provider entwickelte das IVR-System mit eigenen Nicht-Standard-Sprache, das heißt, das System könne nicht zu einem anderen Unternehmen portiert werden.

Diese Taktik wird im wesentlichen verwendet, um den Kunden bei der Sperre für das Leben ihrer IVR-System. Diese Systeme sind teuer, und die Unternehmen offensichtlich möchte eine gewisse Kontrolle über das Leben ihrer Investition haben.

Was sind einige der größten Fehler machen, dass die Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung eines neuen IVR-System?

Einer der größten Fehler ist, dass Unternehmen oft nicht in die Zukunft blicken und erwarten ihre zukünftigen Bedürfnisse. Sie dürfen nicht die Notwendigkeit prüfen, ihre IVR-System skalieren 1 Tag, um die Anforderungen ihrer wachsenden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. So können sie wählen, ein IVR-System, das in seiner Kapazität und Funktionen, um ständig wachsenden Bedürfnisse von Unternehmen handhaben begrenzt ist.

Dies könnte ein großer Fehler, die sonst über die Kalkulation der Unternehmen Hunderte von Tausenden von Dollar, wenn nicht verlangen, dass ihre IVR-System von Grund neu aufgebaut werden kann.

Was ist VoiceXML, und warum ist das wichtig?

VoiceXML ist die offizielle XML-Markup-Sprache dargelegt von W3C für den Aufbau IVR-Anwendungen und die allgemein anerkannten Industriestandard Sprache.

Das W3C (W3C.org) ist die wichtigste Organisation für internationale Standards des World Wide Web (kurz WWW oder W3), die definiert und verwaltet Web-Standards wie HTML. VoiceXML kann auch als VXML bezeichnet werden.

Offene Industriestandards haben sich als der Schlüssel zum weit verbreiteten Enterprise-Implementierung neuer Technologien sein, da sie entscheidend für Investitionen schützen und zu bewahren Flexibilität in einer Multi-Vendor-Umgebung sind. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte http://W3C.org .

Was ist Dual-Tone Multi Frequency Tasteneingabe, und warum ist es ein wichtiges Merkmal für die in einem IVR aus?

Dual-Tone Multi Frequency, oder DTMF, ist ein grundlegendes Merkmal für alle IVR-Systeme, die einfach bedeutet, eines Anrufers Eingabe durch den IVR-System über eine manuelle Eingabe von Zahlen auf der Telefontastatur empfangen wird. Die grundlegendste IVR-System unterstützen würde DTMF.

Ein Upgrade auf die grundlegenden DTMF-fähigen IVR-System würde die Spracherkennung, wo Eingänge über die Rufnummer des eigenen Stimme gemacht werden sein. Im Vergleich dazu kosten Rede-fähigen Systemen deutlich mehr als einfache DTMF und dürfen nicht die ideale Wahl für alle Unternehmen sein.

Was sind die Vorteile einer IVR auf Basis offener Standards?

Industrie Übereinstimmung ist für in einem IVR-System haben. Ein System auf Basis offener Standards bedeutet, dass das System verstanden werden kann, laufen, und wird verwaltet von einem seriösen und erfahrenen Anbieter und gibt dem Kunden die Freiheit, Port das System in der Zukunft.

Auch die Programmierung Know-how für IVR-Systeme über offene Standards ist viel einfacher zu erreichen als für geschlossene Standards. IVRs auf Basis offener Standards in das Ökosystem rund um den offenen Standard, der von Anbietern erstellt wird anzuzapfen.

Wann sollte ein Unternehmen eine Cloud-basierte IVR, im Vergleich zu einem Inhouse-IVR-System?

Insgesamt sind die Cloud-basierte IVR-Systeme die Möglichkeit, für die meisten Unternehmen und Call-Center zu gehen. Der Vorteil ist, dass die gesamte IVR-System gehostet und gewartet wird von dem Anbieter, wie zum Beispiel SoftSyl Technologies, an einem sicheren Ort außerhalb. Die Firma, die das System baut kennt das System am besten und kann die beste und sofortige Maßnahmen, um alle Probleme, die entstehen können Gegenmaßnahmen ergreifen.

Ein Vor-Ort IVR-System ist eine mögliche Option für große Unternehmen es sich leisten, ihre eigenen Team qualifizierter Entwickler einzustellen, um die Überwachung und Pflege des Systems kann. Doch noch sind die Ärger mit einer Vor-Ort-IVR-System viel zu viel, um für die meisten Unternehmen handhaben.

Der Trend, dass wir bei SoftSyl gesehen hat, dass neue und bestehende Kunden entschieden sich für ihre Vor-Ort-IVR-Systeme für eine Cloud-basierte System Graben, der SoftSyl überwacht und unterhält 24/7.

Dies stellt sicher, zuverlässig und eliminiert die Möglichkeit einer Stillstandszeit. Durch die Nutzung der Hosted IVR-Lösungen, die Unternehmen sicher sein, dass ihre IVR-Plattform immer auf dem neuesten Stand, Beseitigung Sorgen über die Modernisierung ihrer IVR-Plattform in der Zukunft.

Warum ist die neue Plattform ideal für kleine und mittlere Call Center und Unternehmen?

AsterUVX, SoftSyl der neuen Plattform ist eine ideale Lösung für Call Center und Unternehmen, die gerne Kundenservice Interaktionen per Telefon zu einem erschwinglichen Preis Punkt automatisieren würde. Solche Systeme werden als Interactive Voice Response (IVR)-Systeme bezeichnet.

Kleine und mittlere Call Center und Unternehmen, die bei der Umsetzung der Nutzung von AsterUVX daran interessiert wären, sind diejenigen, die gerne ihre Effizienz zu steigern und profitieren Sie von Enterprise-grade-Technologie wäre aber haben bei der Verfolgung dieses wegen der unverschämt hohen Kosten, die 50 sind beschränkt - 75% höher als SoftSyl Technologies.

AsterUVX bringt IVR-Lösungen, die rivalisierenden alle anderen auf dem Markt für Unternehmen, die nicht über unbegrenzte Ressourcen und damit Wert Kosteneinsparungen.

Um mehr über SoftSyl Technologies IVR-Lösungen erfahren möchten, besuchen Sie bitte http://www.softsyl.com .

Tom Grant
11. April 2011

Na ja, ok ... ich fühle, dass Telemarketing und Lead-Generierung Industrie sind noch viel zu tun, sowohl auf Dienstleistungen und Software-Nutzung Seite. Wir halten unsere Polieren Contact Center Prozesse und es scheint, als gäbe es kein Ende für immer eine wirklich hohe Effizienz.