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Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?

von Admin

ERP-und CRM sind zwei weitere Begriffe, die oft zu einigen sehr vage Konzepte befestigt zu werden.

Wenn Sie versucht haben, um Informationen zu diesem Thema haben, können Sie eine Flut von sehr fokussierten Vertriebs-Nutzen-Material, das bleibt bewusst weg die Besonderheiten gefunden haben. Dies kann es schwierig für eine nichttechnische Person, klar zu verstehen, diese Konzepte.

In der einfachsten Form, sind ERP-und CRM sehr ähnlich, aber geeignet für verschiedene Zwecke. Sie sind beide Anwendungen, die Mitarbeiter zu teilen und zu koordinieren, Informationen im gesamten Unternehmen ermöglichen ... und nebenbei wird auch Führungskräfte Zugriff auf Berichte und Prognosen auf den Daten in diesen Systemen gesammelt wurden.

So wie ich es sehe, können die Unternehmen nur wachsen, ihre Gewinne auf 2 Arten:
• Umsatzsteigerung
• Kosten senken

Diese kann man sich als zwei gegensätzliche Kräfte gedacht werden, erfordern zwei völlig unterschiedliche Strategien. Aus diesem Grund wäre es sinnvoll, für Organisationen, um diese zwei Kräfte getrennt zu verwalten:

• Kunden und Vertrieb kann über ein Customer Relationship Management System (CRM) verwaltet werden
• Die Mitarbeiter und die Produktivität kann über eine Enterprise Resource Planning System (ERP) verwaltet werden

Customer Relationship Management (CRM)

Die meisten neueren oder wachsende Unternehmen sind einfach genug, dass sie nicht brauchen, eine unternehmensweite Palette integrierter Systeme, um ihren Workflow zu verwalten. Für sie ist die eigentliche Herausforderung immer diese ersten Kunden sowie des Nachweises des Geschäftsmodells.

Da jedoch die Kundenakquise ist ein wesentlicher Kostenstelle früh, es ist definitiv Wert, der in mit einem einzigen System, das Marketing, Vertrieb, Contact Management und Customer Support vereint gewonnen werden.
Wenn Sie diese Bereiche des Unternehmens zu verbinden, halten Sie einen High-Level-Sicht auf den Fortschritt Ihrer Marketing-Aktivitäten und Bereiche für Verbesserungen zu finden.

Ein gutes CRM sollte auch Ihnen helfen, prognostiziert der Umsatz um die Verfolgung der Bearbeitung Ihrer Pipeline.
Viele moderne CRM-Systeme bieten auch Marketing und Vertrieb Automaten Funktionen, wie automatische E-Mail.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Sobald ein Unternehmen die kritische Masse erreicht hat, erreichen sie einen Punkt, an dem Verschnitt wird ein effektiverer Umsatz-Generation-Methode als steigende Umsätze. (Es ist einfacher, die Kosten um 5% gesenkt, als der Umsatz um 5% zu erhöhen)
Eine weitere Herausforderung ist durch das Wachstum präsentiert Mangel an Organisation, die zu teuren Fehlern und schlechter Kundenzufriedenheit führen kann.

Dies ist normalerweise der Punkt, wenn ein Unternehmen beginnen, in einem ERP-System.

ERP-Software gibt es schon eine Weile her. Aber sie haben meist die Domäne von größeren, etablierten Unternehmen. Frühere Systeme wurden streng nach operativen Bereiche des Unternehmens wie zum Beispiel Finanzen, Personal, Produktion und Order Management fokussiert.

• ERP-Systeme helfen, Geschäftsprozesse zu standardisieren, bleibt sichergestellt, dass Informationen strukturiert und nützlich. Dies ist kritisch, wenn Sie 5 verschiedene Abteilungen haben sich - jeweils mit 10 Mitarbeitern - alle Erzeugung geschäftlicher Daten.
• Mit ERP, können die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu finden, Speichern und Weitergeben von Informationen aus einem zentralen Repository. Dadurch wird sichergestellt, effizientere Prozesse und Workflows mit weniger Fehlern, beim Beseitigen der Notwendigkeit zu übertragen, neu eingeben oder doppelte Daten.
• Für Führungskräfte und Management, ERP-Systeme können einen klaren Einblick in den Stand der Organisation zu geben, und unterstützen sie bei der Suche nach Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Produktivitätsverbesserungen. Dies ist, wo der reale Wert der ERP liefern kann, indem Laufwerk Unternehmensstrategie.

Obwohl ERP - im traditionellen Sinne - hat in der Regel von im Rahmen der internen betrieblichen Abläufe gedacht wurde, haben moderne Systeme auch auf andere Bereiche, wie sie traditionell von den CRM-System abgedeckt gekreuzt. Einige ERP-Komponenten werden selbst entwickelt, um mit externen Stellen wie z. B. Lieferanten und Banken zu integrieren.

Hoffentlich hat diese Übersicht hilfreich gewesen, welches den Unterschied zwischen ERP und CRM. In Zukunft Beiträge, werde ich versuchen, dich ein wenig weiter und geben ein wenig mehr Einblick in diese Konzepte.

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