المؤسسة ميزات

ما هو الفرق بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات؟

من قبل المشرف

تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء هي 2 أكثر المصطلحات التي كثيرا ما أتعلق بعض مفاهيم غامضة جدا.

إذا كنت قد حاولت للبحث عن معلومات حول هذا الموضوع، فقد كنت قد وجدت فيضا من المواد جدا مبيعات المنفعة التي تركز على أن يبقى بعيدا عن قصد في تفاصيل. وهذا يمكن أن يجعل من الصعب على أي شخص غير التقنية لفهم هذه المفاهيم بشكل واضح.

في أبسط المصطلحات، وتخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء متشابهة جدا، ولكن ملاءمة لأغراض مختلفة. فهي على حد سواء التطبيقات التي تسمح للموظفين لتبادل وتنسيق المعلومات في جميع أنحاء المنظمة ... بينما يعطي أيضا المديرين التنفيذيين الحصول على التقارير والتوقعات استنادا إلى البيانات التي تم جمعها ضمن هذه النظم.

الطريقة التي أراها، يمكن للشركات تنمو أرباحها فقط في 2 طرق:
• زيادة المبيعات
• تقليل التكاليف

ويمكن اعتبار هؤلاء من ك 2 القوى المعارضة، والتي تتطلب استراتيجيات مختلفة تماما 2. لهذا السبب، فمن المنطقي بالنسبة للمنظمات لإدارة هذه القوات على حدة 2:

• ويمكن إدارة العملاء والمبيعات عن طريق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• ويمكن إدارة الموظفين والإنتاجية عن طريق نظام تخطيط الموارد المؤسسة (ERP)

إدارة علاقات العملاء (CRM)

معظم الشركات الجديدة أو تتزايد بسيطا بما فيه الكفاية أنها لا تحتاج إلى مجموعة المشاريع واسعة من أنظمة متكاملة لإدارة سير العمل. بالنسبة لهم، فإن التحدي الحقيقي هو الحصول على هؤلاء العملاء أولا وتثبت نموذج الأعمال.

ومع ذلك، منذ كسب العملاء هو مركز كبيرة في التكاليف في وقت مبكر، فمن المؤكد أن هناك قيمة يمكن الحصول عليها في وجود نظام واحد يجمع بين التسويق والمبيعات، وإدارة الاتصال وخدمة العملاء.
عند الجمع بين هذه المجالات من الأعمال التجارية، وعليك أن تبقي وجهة نظر رفيع المستوى بشأن التقدم المحرز في أنشطة التسويق وتحديد مجالات التحسين.

وينبغي لإدارة علاقات العملاء الجيدة تساعد أيضا على توقعات الايرادات من خلال تتبع سير خط أنابيب الخاص بك.
العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة حتى توفر وظائف التسويق والمبيعات إنسان، مثل البريد الإلكتروني الآلي.

تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

مرة واحدة في الشركة قد حققت الكتلة الحرجة، ان تصل الى نقطة حيث خفض النفايات تصبح أكثر فعالية مدرة للدخل طريقة من زيادة المبيعات. (انه من الاسهل لخفض التكاليف بنسبة 5٪ من أجل زيادة المبيعات بنسبة 5٪)
وثمة تحد آخر قدمه النمو هو عدم وجود المنظمة التي يمكن أن تؤدي إلى أخطاء مكلفة والفقراء رضا العملاء.

هذه هي عادة نقطة عند الشركة سوف تبدأ في النظر إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات.

وكانت برمجيات تخطيط موارد المؤسسات في جميع أنحاء لفترة طويلة. ولكن لقد كانت في معظمها في نطاق الشركات الكبيرة، راسخة. وركزت بشكل صارم نظم في وقت سابق على المناطق التشغيلية للشركة مثل المالية والموارد البشرية والتصنيع وإدارة النظام.

• نظم تخطيط موارد المؤسسات يساعد على توحيد العمليات التجارية، والتأكد من أن المعلومات لا تزال منظم ومفيد. هذا أمر بالغ الأهمية عندما يكون لديك 5 الإدارات المختلفة - مع كل 10 موظفين - كل البيانات التجارية توليد.
• استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات، يمكن للموظفين في جميع أنحاء المنظمة تجد وتخزين وتبادل المعلومات من مستودع مركزي. وهذا يضمن عمليات أكثر كفاءة وسير العمل مع عدد أقل من الأخطاء، في حين القضاء على الحاجة لنقل، إعادة دخول أو البيانات المكررة.
• للمديرين التنفيذيين والإدارة، ويمكن أن نظم تخطيط موارد المؤسسات تعطي فكرة واضحة الى الدولة المنظمة، ومساعدتهم في العثور على فرص لتحقيق الكفاءة وتحسين الإنتاجية. هذا هو المكان الذي القيمة الحقيقية لتخطيط موارد المؤسسات يمكن أن يحقق، من خلال مساعدة الشركات الاستراتيجية محرك.

على الرغم من أن تخطيط موارد المؤسسات - بالمعنى التقليدي - وعادة ما كان يعتقد من في سياق العمليات التشغيلية الداخلية، وعبروا أيضا على النظم الحديثة في مجالات أخرى مثل تلك التي تغطيها عادة من قبل نظام إدارة علاقات العملاء. صممت حتى بعض مكونات تخطيط موارد المؤسسات على الاندماج مع الكيانات الخارجية مثل الموردين والبنوك.

ونأمل، وكانت هذه نظرة عامة مفيدة في إظهار الفرق بين تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء. المشاركات في المستقبل، وسأحاول أن حفر اسفل قليلا وإعطاء مزيد من التبصر أكثر قليلا إلى هذه المفاهيم.

الوظائف ذات الصلة:

1. ما هو الفرق بين الشبكة والحوسبة السحابية
2. الفرق بين الخدمية واجهات برمجة التطبيقات